Около 70% внедрений CRM не взлетают или просто не приживаются, так как сотрудники возвращаются к использованию привычных сценариев: Excel, почтовая переписка, напоминание по стикерам, личные мобильные телефоны.
В результате этот процесс цифровой трансформации затягивается, что провоцирует увеличение расходов и бюджета компании на внедрение crm. Таким образом время и деньги бизнеса тратятся без достижения результата.
