Сейчас
Оглавление:
- Что такое лиды в продажах и в CRM Битрикс24
- Качественный лид в Битрикс 24
- Битрикс 24 некачественный лид
- Как создать лид в Битрикс24
- Как удалить лид в Битрикс24
- Режим работы CRM: с лидами и без лидов
Лиды в продажах что это?
В
Лиды в Битрикс24 CRM — это база новых заявок (потенциальных клиентов) которые проходят через набор статусов. Цель раздела «Лиды» достаточно простая, для каждой заявки необходимо принять решение, будете вы продолжать с ней работать или пометите ее как некачественную. Другими словами, отсеять качественные обращения в компанию, которые явно заинтересованы в товарах или услугах вашей компании, от некачественных, например, входящий
Остановимся подробнее на определении. Лид (англ. Lead, зацепка) — это самый «холодный контакт» с вашим потенциальным клиентом:
- в первую очередь лиды нужны для оценки (квалификации) входящих заявок и сбора первоначальной информации по клиенту;
- во вторую очередь лиды нужны для анализа лидогенерации, рекламных каналов, анализа стоимости одной заявки. Степень конвертации лидов в реальных клиентов показывает, насколько качественную аудиторию приводит ваш маркетинг.
Любой потенциальный клиент обязательно должен стать вашим лидом (попасть в вашу базу лидов), но не обязательно он станет вашим покупателем (перейдет в базу сделок).
Качественный лид в CRM Битрикс 24
Лид считается качественным, в случае если проходит квалификацию:
- получили Имя;
- получили Контакт (номер телефона, email);
- видим интерес к товару/услуге.
Если заявка проходит такую минимальную квалификацию (отбор), тогда она переводится (конвертируется) в Битрикс24 в раздел «Сделки». Такой лид можно сразу конвертировать в контакт+компанию+сделку (или контакт+сделка если ваш клиент физическое лицо), чтобы не заполнять одну и ту же информацию.
В Битрикс24 в разделе Лиды, можно создать только один набор статусов, так как предполагается, что оценка заявки происходит по одному алгоритму.
Битрикс 24 некачественный лид
Лиды бывают некачественными, иногда поступил входящий звонок и человек попросту позвонил не по тому номеру. Или данный клиент вам не подходит, по той причине, что ищет услугу или товар гораздо дешевле, чем предлагает ваша компания. В такой ситуации менеджер помещает данный лид в статус некачественного. Он не удаляется из базы CRM, а скрывается из списка активных.
Как создать лид в CRM Битрикс24
Вариант 1 — подключить к CRM каналы коммуникаций с клиентами
Для интеграции с вашим Битрикс24 перейдите в раздел Контакт-центр:
Вариант 2 — загрузить из файла
В разделе Лиды, кликните по иконке шестеренке и выберите пункт Импорт лидов. После чего откроется страница с настройками параметров импорта. Там же можно будет скачать шаблон импортируемого файла.
Вариант 3 — вручную
Как удалить лид в Битрикс24
Удалить лид может администратор CRM системы или пользователь, обладающий таким правом.
Существует возможность удалить, как конкретный лид, так и воспользоваться групповым удалением. На изображении ниже показано, как удалить лид из режима просмотра Канбан:
из режима просмотра Список:
Режим работы CRM
Битрикс24.CRM позволяет отключить раздел Лиды и забыть про них.
В разделе Лиды нажмите на иконку шестеренки:
Далее в выпадающем меню перейдите по пункту Режим работы CRM:
В открывшемся окне выберите Простая CRM и сохраните:
В каких случаях можно обойтись одними сделками без использования лидов, например:
- отсутствуют новые входящие заявки в отдел продаж;
- вы имеете наработанную базу заказчиков;
- вы продаете сложное техническое оборудование (поступают конкретные заявки в виде сформированных технических заданий) — вам не надо проводить квалификацию заявок на входе (целевой это клиент или нет).
Наши услуги: Техподдержка Битрикс24